2018年9月27日 星期四

創業日記 之 流量Vs流水Vs利潤





創業日記


流量(Volume,V),流水(Cash Flow,F),利潤(Profit,P)


投資醫療機構當然希望能夠賺錢,但是如果從一開始的時候就凈想著錢,就想著早一點能夠有利潤,可能會要走歪的,因為醫療是一個慢行業,急不起來。在診所或醫院的不同發展階段,你追求的目標是不一樣的,不能從一開始就想追求利潤,這是不懂醫療行業的發展規律,這是不可持續的。


判斷一個診所,一家醫院的運營狀況,主要看三個核心指標:



  • 流量(Volume,V);




  • 流水(Cash Flow,F);




  • 利潤(Profit,P)。



Phase I


你需要的是先把流量(V)做大


有了人流量,團隊才會對自己有信心;有了流量,患者才會對你有信心;有了流量,管理、技術和服務的問題才會暴露出來,你才有機會去不斷的整改和完善;有了流量,你才有可能形成口碑;有了流量,你才有可能降低採購的成本;有了流量,你才會有機會去招到更好的醫生護士和管理團隊。




如果一開始的時候你就去控制成本,沒啥好的設備,沒有好的醫生,沒有好的產品和服務,就吸引不到足夠的病人。如果醫院或診所開張6-12個月還沒有形成一定的氣候,醫院的工作人員還是比患者還要多的話,就會遇到麻煩,就會做「夾生」掉,後面再想追上來是很難的。


首先大醫生好醫生是閑不住的,是空不下來的,即使是你付給TA高薪,整天坐在那裡沒有事情做,TA也會不開心,TA會心慌的,TA會熬不下去的,TA會離開的。


其次是患者會根據你的病人數量來做選擇的,就像是人越多的餐廳大家越是要去排隊一樣,病人多TA不一定會離開,因為這說明你有品牌,服務好,技術好。沒啥人TA會不放心的,別人不來看病,TA也不會在你這裡看病的。


所以這個階段要投入,要通過各種手段來吸引病人,要做免費的活動,要通過物超所值的package讓病人進行消費體驗,這個階段你要考核的唯一業務指標就是病人的流量Volume,不考慮現金流(Cash Flow,F),更不能考慮利潤(Profit,P)。




Phase II


你需要的是開始重視流水(F)


當病人的流量Volume上來以後,就要開始考慮現金流Cash Flow了,要開始減少免費的項目,開始收費,開始重視客單價(Billing Size)。不能帶來現金流的流量是無效的流量,一旦收費就開始離開的人不是你的目標客戶。沒有現金流的支撐的業務是不可持續的,也形成不了健康商業模式


在這個階段,你考核的最重要的業務指標是現金流Cash Flow,不再是單純的流量了。


Phase III


你需要考慮利潤(P)了


在這一階段,你首先要考慮如何達到盈虧的平衡點(Break Even),然後是產生利潤。你需要重視增加收入,控制成本,加強精細化管理,多開展利潤空間比較大的項目,開發有特色的項目,開始為有loyalty的顧客提供高附加值的產品和服務,要進行差異化競爭,甩開對手,建立自己的核心競爭力。


在這個階段,你考核的最重要指標是利潤率。


只要是新建立的診所或醫院,這三個階段是必須要經歷的,而且是循序漸進的,不能跳著來,也不能反著來,否則就會出事,就不可持續。




從一個階段進入下一個階段可能會需要半年、一年、甚至兩年,間隔時間的長短可以基本上說明你的管理水平,你團隊的能力,你的核心競爭力。


到了Phase III有利潤了,


就可以放心了嗎?


No,還有很多的事情要去做,這個時候是要全力去打造核心競爭力了,是要考慮打造真正的護城河防火牆了,下次我們再接著聊。


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